Управление репутацией в интернете

Есть отличный сайт для написания отзывов о фирмах, а так же на нем можно создать свою страницу для отзывов!!!

Полезная книга по устранению последствий черного пиара и негатива в сети есть на сайте газеты «Конфликтный PR». Конечно там скорее рассматривается правовая сторона вопроса, а не инструменты для SERM, но безусловно будет полезно

Вот как в реальности компания Ингейт «продвигает» сайты

Предварительная обработка клиента по телефону.
В конце ноября 2012г., когда текущей работы стало поменьше, я задумался о продвижении корпоративного сайта к летнему сезону. И вот совпадение – звонит девушка, сотрудница компании Ингейт и предлагает свои услуги. Я выражаю заинтересованность, и общаться со мной начинает Сергей Ходаков, ведущий специалист по разработке решений Ingate Digital Agency (так написано на его визитной карточке). Сергей уверенно сыплет на меня терминами из СЕО, говорит напористо, убедительно. Собственно, говорит то, что я хочу услышать. Мне нужно вывести отдельные запросы в ТОП-10 к лету – «Да, как раз самое время начинать! СЕО – продвижение столько времени и занимает. В первый месяц оптимизация, перелинковка, со 2-3 месяца устойчивая положительная динамика, а в 5-6 месяц все запросы стопроцентно будут в ТОП-10!» А к зимнему сезону мне надо продвинуть другие страницы – «да, как раз закончим с летними запросами и займемся зимними! Мы провели всесторонний аудит вашего сайта, мы знаем, что надо подправить, какие сделать перелинковки, и т.д. и т.п.» Прочитав перед этим пару книг по продвижению сайтов, я примерно и сам понимал, что надо делать, но не умел и не имел времени на обучение. Решил довериться специалистам. Собственно, я принял компанию Ингейт за тех специалистов, которые смогут это сделать. Продвигаться решено было по низкочастотным запросам. Прислали мне примерный список запросов по моей тематике, хотел на пробу выбрать несколько (все-таки было небольшое недоверие), но нет, «мы, Ингейт, – крупная компания, за мелкие заказы не беремся, только от 50000 рублей в месяц начинаем работать». Пришлось оставить 48 низкочастотных запросов. А получится по всем? «Нет-нет, не волнуйтесь, уж по низкочастотникам для Ингейта вывести в ТОП-10 вообще плевое дело!»

Переговоры в офисе.
Прислал мне Сергей для ознакомления проект договора, не все пункты которого мне были понятны, и я предложил ему приехать ко мне в офис. Но он отказался и пригласил меня в офис Ингейта на м.Тульская. Приехав туда, я попал в небольшую переговорную комнату, где помимо Ходакова был еще один сотрудник с ноутбуком. Он был постарше Сергея, и я принял его за вышестоящего начальника. Понимание пришло позже. Дело в том, что Ходаков, как он сам указал на своей страничке в Фейсбуке, до этого работал в компаниях, не связанных с продвижением сайтов, и к этому моменту его стаж в Ингейте был небольшим. Заучив термины СЕО, мастерски применяя методы НЛП, он программировал клиентов на заключение договора на продвижение с компанией Ингейт. Но, т.к., думаю, что лично он сам не продвинул ни одного сайта, имея лишь общее представление об этом, то конкретные вопросы могли поставить его в тупик. И вот на этот случай рядом сидел технарь, параллельно делая какую-то работу в ноутбуке, и отвечал на сложные для Сергея вопросы. До договора я еще дойду, но обман Ходакова состоял уже в том, что он обещал вывод в ТОП за полгода. Дальше я рассчитывал возвращать вложенные в продвижение деньги и получать прибыль. Если бы он честно сказал, что гарантий нет, и, срок запросто может составить 8-10-12 месяцев (что и сообщал мне потом уже мой аккаунт-менеджер), то я бы просто отказался, т.к. мой бизнес имеет сезонный характер и мне не нужно зимой находиться в ТОПе по «летним» запросам. Но, как вы уже поняли, Сергей Ходаков не продвиженец, а продавец, и для него главное — довести меня до подписания договора, и поэтому он, не раздумывая, обещал мне все, что мне было нужно. В договоре были пункты, по которым гарантийный срок вывода в ТОП-10 сдвигался на месяц или два, я указал на это Сергею, на что он ответил, что «мы же провели аудит вашего сайта, у вас этого нет». Вообще обещал все без разбору: не стабильно работает форма отправки заявок на сайте – это у создателя сайта руки кривые, наши специалисты на раз-два подправят, какая-то левая реклама в нижнем меню – мы все уберем. Только на хостинге уберите ваше имя из владельцев другого сайта – и все будет в шоколаде! Главное — побыстрее подписать договор и сделать первый платеж, мы тогда и скидку на первые месяцы дадим, лишь бы к 25 декабря запустить проект, чтобы не потерять месяц по гарантийному сроку. А по факту у меня пароли от админки и FTP запросили только через 2,5 недели! Бойко отработав свою роль, Сергей исчез. А ведь именно он был лицом компании Ингейт! Фактически под его убедительные обещания был подписан договор с приложением. В апреле я позвонил ему, хотел пообщаться по поводу невыполнения обещанного, но в ответ услышал стандартный заученный ответ – «Я на совещании, перезвоню через полчаса». Понятно, что ни через полчаса, ни через час он не перезвонил.

Теперь про договор с приложением.
Чтобы не быть обвиненным в раскрытии конфиденциальных сведений, сообщаю, что болванку договора с приложением они спокойно рассылают всем желающим с ними посотрудничать. Этот договор – ловушка-западня, составленная хитромудрыми юристами компании Ингейт. Подписав старт работ, вы попадаете как минимум на 3 месяца выброшенных денег. Гарантия у них начинается с 4-го месяца, и то с кучей оговорок, которые можно применить к любому сайту! Гарантируют они возврат всего 30% за текущий месяц. Т.е. это никакая не гарантия, которая может быть только полной, а всего лишь фиксация того факта, что с 4-го месяца стоимость действий или бездействия сотрудников Ингейт может составить для вас не 100%, а 70%. И то, лишь на бумаге. Нам, например, за май 2013г. их бухгалтерия все пересчитала, но перечислила только в декабрь 2013г. Рано или поздно, вы понимаете, что вляпались, и надо прекращать выброс денег. Не тут-то было! Расторгнуть договор предлагается либо по обоюдному согласию, чего никогда не будет со стороны Ингейта (проверено многими!), либо за 30 дней с письменным уведомлением их в г.Тула по почте, которую они отказываются получать (или в договоре сознательно прописан липовый адрес). Мне, например, письмо вернулось из Тулы с отметкой: «Отсутствие адресата по указ.адресу». Кстати, особый порядок расторжения договора, а именно при уведомлении другой стороны за не менее, чем 30 дней — является ничтожным на основании статьи 168 Гражданского кодекса РФ как противоречащий пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, но многие клиенты этого не знают, а Ингейт этим незнанием бессовестно пользуется. Еще один момент – сроки возврата Ингейтом штрафных 30% и санкции за их неперечисление в договоре не прописаны, а вот если вы просрочите авансовый платеж, то будьте любезны по 0,1% в день, а это 36,5% годовых, и никакой лицензии, как банкирам, получать не надо! Как показывает практика, Ингейт не стесняется отсуживать эти деньги (см. картотеку арбитражного суда).
В общем, если перевести договор с юридического на человеческий язык, то клиент должен исправно до 25-го числа предыдущего месяца оплачивать работы (не результат!) сотрудников Ингейта, а Ингейт за это обещает (не гарантирует!) вывести ваш сайт по заказанным запросам в ТОП-10 с вероятностью всего 30%, и то только с четвертого полного месяца продвижения, а с учетом того, что сайт может не соответствовать определенным параметрам (а он не будет им соответствовать!), то срок сдвигается на пятый, шестой и т.д. месяц. Т.е. фактически результат вам гарантируется только на словах менеджером по продажам компании Ингейт, а в договоре они обещают просто работать. И проверить, что именно они делают, и делают ли вообще, вы не сможете.

Собственно продвижение.
Подписав и отправив Сергею старт работ, я получил письмо от аккаунт-менеджера Ильи Капулера, что он будет вести мой проект. Выслал мне бриф с кучей вопросов. Я заполнил его, в т.ч. указал все пароли, и 29 декабря отправил Илье. 15 января Илья начинает снова просить пароли и уточнять, какой пароль к чему подходит, т.е. на сайт все это время никто не заходил. В начале двадцатых чисел января Илья присылает мне счет за февраль. Я прошу предоставить мне отчет о проделанных работах с моим сайтом за первый месяц работы. Отвечает, что на следующей неделе специалист отдела продвижения будет составлять план работ по моему сайту и там будут указаны уже выполненные работы. Ладно, оплачиваю аванс за февраль и жду план работ. На вопрос, когда будем регистрироваться в каталоге Яндекса, и вставлять на страницы оптимизированные тексты, Илья бодро отвечает, что сайт еще не готов, сначала надо подготовить его к восприятию Яндексом, произвести перелинковку и т.д. и т.п., а пока зарегистрировались в Гугл-аналитике. Отвечаю ему — ОК, вы специалисты, делайте, что считаете необходимым.
5 февраля (через полтора месяца после начала работ!) Илья присылает мне план работ, из которого видно, что большая часть запланированного на январь не выполнена. Метатеги должны были прислать на согласование 17.01.13г, а прислали 18.02.13г. Должны были быть выложены тексты 31.01.13г, а мне их на согласование прислали только 21.02.13г. Причем я согласовал их 25.02.13г., а 28.02.13г. Илья снова присылает их мне с просьбой срочно согласовать. Оказывается, он был на больничном, и никто не занимался моим сайтом.
06 марта Илья пишет, что специалист обнаружил какие-то внешние продажные ссылки. Что значит «обнаружил»? Я же еще с Сергеем Ходаковым (который говорил, что Ингейт провел полный аудит моего сайта) обсуждал этот вопрос. Удаляйте! Хотя уже два месяца назад должны были удалить. Далее присылают на согласование тексты, по моему мнению мало влияющие на продвижение моих запросов. Текстов много, и вот мне, заплатившему деньги, еще приходится тратить время на поиск орфографических и фактических ошибок (которые там присутствуют). Илья уходит в отпуск, далее переписываюсь с Инной Мосоловой. Она пересылает мне письмо из Яндекса об обнаружении на сайте подозрительный страниц, похожих на дорвеи. Причем Яндекс пишет, что несмотря на наличие этих страниц «Основному контенту сайта в данной ситуации не грозят никакие ограничения». Отвечаю, что хорошо, удаляйте.
02 апреля приходит письмо уже от Михаила Арешина, который теперь вместо Ильи будет руководителем работ по моему проекту. Между тем прошло уже 3 месяца продвижения, а обещанной положительной динамики нет. На вопрос – почему, Михаил отвечает, что после удаления этих подозрительных страниц Яндексу надо дать время на переиндексацию. Предлагаю тогда взять паузу на месяц и не платить. Нет, отвечает Михаил, так нельзя, надо платить без перерывов. Мне уже начинает не нравится, как идет сотрудничество с Ингейтом, и тут Михаил присылает мне акт о нарушении (по поводу тех дорвеев), что я не обеспечил защиту сайта от хакеров, и поэтому гарантийный срок вывода в ТОП-10 сдвигается на один месяц. Я с этим категорически не соглашаюсь, во-первых, потому что все пароли у Ингейта, может они сами наделали дырок в защите, чтобы получать подобные письма из Яндекса, а во-вторых, почему по другим запросам сайт как был в Яндексе в ТОП-1, так и остался, а запросы, продвигаемые специалистами Ингейта, вдруг должны оказаться пониженными при ранжировании? А может, просто специалисты Ингейта по продвижению не умеют продвигать?
По понедельникам на электронную почту из Ингейт приходят отчеты по позициям каждого запроса в поисковых системах. Так вот, на 08 января, т.е. до начала продвижения, два запроса уже находились на 26 и 57 позиции в Яндексе. Теперь, после работы сотрудников Ингейта их нет даже в ТОП-100.

Какие сайты и по каким видам деятельности не умеют продвигать специалисты компании Ингейт?

Вовсю идет четвертый месяц, а результатов нет. Михаил не устает обнадеживать меня – «Еще немного потерпите, вот-вот у Яндекса будет апдейт и позиции резко подскочат вверх. Все сайты продвигаются и только с вашим не получается.» Только ли с моим? В картотеке Высшего Абитражного суда РФ в открытом доступе нахожу решения по судебным делам, где указаны непродвинутые Ингейтом сайты. Вот некоторые из них –
1. smken.ru -изготовление и производство металлоконструкций
2. lbm-audit.ru -аудиторские услуги
3. slavderevo.ru -установка деревянных окон, продажа дверей из массива дуба
4. centr-rebenka.ru -портал о материнстве, здоровье и развитии малышей
5. tdz.ru -интернет-магазин товаров для здоровья
6. 4-rest.ru -изготовление торгового оборудования и нестандартной мебели
7. miratex.ru -помощь в получении сертификатов ГОСТ
8. dongfengrus.ru -продажа китайских грузовиков
9. dikhome.ru -изготовление столешниц, подоконников из искусственного камня
10. berest-dom.ru -строительство деревянных домов под ключ
11. pushe.ru -продажа диванов PUSHE
12. grouptsk.ru -строительные работы и аренда спецтехники
13. 5-55.ru -ИТ –аутсортинг, консалтинг, обучение
14. sds-servic.ru -строительство мансардных этажей и реконструкция чердаков
15. reo-print.ru -типография полного цикла
16. thermo-m.ru -системы лестничных ограждений
17. mosgormash.ru -оборудование для ремонта и содержания автомобильных дорог
18. ertel.ru -система контроля доступа, турникеты, шлакбаумы
19. contrust-e.ru -продажа недвижимости за рубежом, туристические услуги
20. energo-genset.ru -мотопомпы, электрогенераторы, нагреватели воздуха
21. alcovit.ru -лечение алкоголизма
22. dkeramika.ru -магазин керамической плитки
23. lh-broker.ru -торговля на FOREX
24. goldsy.ru -подвески, серьги, кольца, браслеты, запонки
25. galina-bagirova.ru -ясновидящая и экстрасенс
26. venges.ru -создание ВИП-мебели и интерьеров
27. svetonic.ru -энергосберегающие и светодиодные лампы
28. msk-stroykom.ru -строительные материалы
29. hertz-ss.ru -автоматизированные системы для нефтегазовой отрасли
30. pooltorg.ru -бассейны, надувная мебель, надувные лодки
31. mskcargo.com -грузоперевозки по всему миру
32. kinohouse.ru -домашние кинотеатры под ключ
33. a-universal.ru -продажа кассовых аппаратов
34. partya-torg.ru -интернет-магазин кассовое, банковское, полиграфическое оборудование
35. youglos.ru -натяжные потолки
36. rosstroyinvest.ru -изготовление и монтаж металлоконструкций
37. providencehomes.ru -строительство деревянных каркасных домов
38. luxon.su -энергосберегающие светодиодные светильники
39. bestone.ru -облицовочная фасадная плитка
40. cash-avto.ru -ломбард под залог автомобиля
41. s-rezerv.ru -производство строительных лесов, вышек тур и помостов
42. mirtrans.org -перевозка грузов
43. cartrans.su -поставка песка и щебня
44. whdf.ru -медицинская и специальная одежда
45. vbo-finance.ru -бухгалтерские, кадровые, юридические, аудиторские услуги
46. ligavetra.ru -экологический портал
47. travellerhostel.ru -гостиницы-общежития и хостелы Москвы
48. space-travel.ru -туроператорская деятельность
49. intels.ru -защита интеллектуальной собственности
50. iskra-m.ru -эксклюзивные интерьеры, изготовление деревянной мебели
51. almaz21vek.ru -торговые системы и оборудование для магазинов
52. mkuznetsov.ru -художественная ковка
53. sklevsha.ru -студия ковки
54. mwoods.ru -межкомнатные двери
55. kmst.ru -теплоизоляционные материалы
56. province.ru -издательский дом
57. c-hs.ru -курсы повышения квалификации
58. pereezd-pro.ru -офисный и квартирный переезд
59. bauprodukt.ru -сухие строительные смеси
60. rk.ru -ковка
61. danilov–wedding. ru -организация и проведение свадеб
62. mebelsherm.ru -продажа мебели
63. vidnoff.ru -гостиница
64. protehnology.ru -промышленная мебель и технологическое оборудование
65. fintr.ru -страхование средств транспорта
66. master-d.ru -строительство каркасных панельных домов
67. fabrika-piramida.ru -интернет-магазин бильярда
68. motoservise.su -ремонт мотоциклов
69. c1t.ru -сервисный центр ASUS
70. chale.ru -строительство деревянных домов
71. ws-info.ru -магазин автоакустики
72. preobrazhenie.ru — клиника лечения неврозов
73. agressor-sport.ru -фанатский интернет-магазин
74. valuation.ru -оценочная деятельность
75. тдполипласт.рф — производство полиэтиленовых труб
76. legenda-ny.ru -салон красоты

У кого есть свободное время, может просмотреть оставшиеся сайты, но думаю, что и этого достаточно. Как видно, компания Ингейт берется за продвижение сайтов с любой тематикой, от ясновидящих и лечения алкоголизма до торговли на Форексе и автоматированных систем в нефтегазовой отрасли. И неважно, что нет в компании Ингейт соответствующих специалистов. Главное – врать поуверенней, а когда клиент поверит, что Ингейт солидная, серьезная компания – подсунуть на подпись свой хитросостряпанный договор.
В архиве Высшего Арбитражного суда по адресу http://kad.arbitr.ru/ при запросе Ингейт выдается более ста дел. Причем компаний у Ингейта много, это ООО «Ингейт-Интернет Агентство», «Ингейт Реклама» , «Ингейт Позиции», «ИнгейтТехнологии», «Ингейт-Интернет Сервис», «Ингейт Синергия», «Ингейт Цифровые Коммуникации», «МультиФорматная реклама» и ЗАО «Ингейт Девелопмент». С одинаковыми договорами. Для чего столько юридических лиц? Первое, что приходит в голову – чтобы в случае проигрыша в суде ничего не платить, а с остальными клиентами перезаключить договора на другие свои юрлица. Но почти все дела Ингейт выигрывает, потому что так составлен договор – получать деньги, даже если ничего не делаешь. Не последнюю роль играет и то, что большинство дел рассматриваются в Туле, у одних и тех же судей. А дела все как под копирку – первые три месяца работ клиенты спокойно платят, а когда идет 4-5-6,у кого-то и больше месяцев продвижения, а результата нет, понимают, что их обманули и надо прекращать выброс денег – то, помня, как аккаунт-менеджер 25 числа каждого месяца напоминает про оплату аванса за следующий месяц и еще просит прислать копию платежки, перестают платить и сообщают ему, что расторгают договор. Но не тут- то было! Мало того, что из клиента уже вытянули немало денег. Через какое-то время Ингейт сам подает в суд. И там клиента «обувают» еще три раза.

— первый – несмотря на то, что клиент не платил и поменял все пароли доступа к продвигаемому сайту, Ингейт рассказывает (именно рассказывает, потому что доказать нечем!) своим тульским судьям, что они продолжали работать над продвижением сайта за свой счет, и судьи присуждает клиента оплатить Ингейту эти якобы выполнявшиеся 2-3месяца работы.
— второй — клиенту присуждают выплатить неустойку, а это 36,5% годовых, и, учитывая, что суд может проходить через полгода после прекращения оплат, сумма набегает немалая.
-и третий, самый циничный, это оплата «услуг представителей юридической фирмы» в суде. Фирма оказывается одной из тех девяти, входящих в группу компаний Ингейт! Например, представитель В.Татьянкин по трудовой книжке, представленной суду, числится сотрудником ООО «МультиФорматная реклама», а в переписке со мной подписывается как « Младший юрист по претензионно-судебной работе Ingate Holding Administration». Т.е. сами себе со счета на счет перекидывают деньги за якобы юридическую подготовку к процессу, а потом посылают в суд своего штатного юриста, и взыскивают эти деньги с клиента.
Только за 2013 год суд присудил им более 5 млн. 500 тыс.рублей как долги за выполненные работы после прекращения предоплат от клиентов, более 800 тыс.рублей как неустойку и более 700 тыс.рублей за работу юристов. Плюс Ингейт отозвал исков на 1 млн. рублей, видимо часть клиентов, понимая, что проиграют, в досудебном порядке решили погасить «долг». В производстве еще дела более чем на 1 млн. 800 тыс.рублей, которые скорее всего Ингейт выиграет. Понятно теперь, на какие деньги снимаются их корпоративные видеоролики и календари, откуда столько денег на массированную рекламу в интернете. Деньгами обманутых клиентов оплачивается привлечение следующих жертв.
А почему у Ингейта не получается продвигать сайты, можно понять, посмотрев на их вакансии и на предлагаемые оклады. Так вот, одни из самых высокооплачиваемых специалистов – это менеджеры по продажам и аккаунт-менеджеры — те, кто заманивают клиентов, и те, кто затем вешает им лапшу на уши, чтоб как можно дольше платили. А вот сколько Ингейт предлагает специалистам по продвижению – за эти деньги ни один стоящий специалист работать не будет, кроме разве что недоучившихся студентов на удаленном доступе.

По поводу отзывов про Ингейт
Жаль, что на начальном этапе я уделил поиску реальных отзывов о компании Ингейт не так много времени, как следовало. (хотя, возможно, что Ингейт их оперативно удаляет?). Зато теперь, просматривая подряд все отзывы, вошедшие в ТОП-100, обнаружилось следующее – на куче сайтов совершенно различной тематики есть страничка с хвалебным отзывом про Ингейт, якобы продвинувший этот сайт. Как бы сама компания-владелец сайта хвалит своего продвиженца. А внутри отзыва есть две ссылки, причем одна на русском, другая на английском, ведущие на другие сайты с такой же страничкой с хвалебным отзывом. И так по кругу три отзыва бесконечное число раз ссылаются друг на друга. Причем ни оставить комментарий на эти отзывы, ни добавить свой отзыв невозможно. Думаю, всем понятно, что эти отзывы заказные.

«Афиллиат»
Еще на первых переговорах было доведено до сотрудников Ингейта, что у материнской компании есть сайт, старый и хорошо продвинутый. На моем сайте есть несколько страниц, пересекающихся по тематике с содержимым сайта материнской компании. Четыре месяца это никого не волновало, а на пятый, когда уже было нечем объяснять неудачи в продвижении, то вспомнили про этот сайт, обозвали его афиллиатом, и указали его как главную причину, почему Яндекс плохо ранжирует продвигаемые страницы. Это полный бред! Чем объяснить, что страницы, над которыми работал Ингейт, Яндекс в упор не видит, а мои якобы аффилированные страницы выходят в ТОП-2 или в ТОП-3 по запросам, связанной с темой сайта материнской компании? 07 мая прислали тех. задание на закрытие моих страниц в robots.txt. Я дал согласие, о чем пришлось пожалеть, и довольно скоро, т.к. до этого небольшой, но устойчивый трафик клиентов, превращающихся в покупателей, давали именно эти «афиллированные» страницы. Так Ингейт своими непрофессиональными действиями не только не дал мне клиентов с новых, продвигаемых страниц, но и лишил клиентов со старых, уже продвинутых.

Порушенная админка
Одновременно с выкладыванием оптимизированных текстов я обнаружил, что целый раздел сайта, где находятся продвигаемые страницы, не поддается редактированию в админке. Смысл продвижения ведь не в том, чтобы пользователь зашел на страничку и сразу ушел, а стал покупателем. Помимо оптимизированного текста там должны быть цены, которые ежедневно надо редактировать, что я собирался делать самостоятельно. Захожу в админке на одну из страниц и обнаруживаю там все моё предыдущее содержание вместе с фотографиями. Пробую редактировать, все получается, сохраняю, но на сайте как был текст Ингейта, так и остался. Проверяю остальные страницы раздела, а их несколько сотен – то же самое: все, что наполнялось долгим кропотливым трудом – на месте, т.е. внутри админки, но пользователи видят на сайте только тексты ингейтовских оптимизаторов на продвигаемых двадцати восьми страницах, а остальные страницы выглядят как пустые! На вопрос – в чем дело? Михаил Арешин обещает разобраться. И начинается серия отговорок – «я уже передал в технический отдел, я уже сообщил заместителю руководителя отдела продвижения, вот сейчас майские праздники кончатся и точно исправим». В моем понимании – раз база на месте, ничего не пропало, значит просто этот раздел целиком «отсоединили» от вывода в интернет, а свои тексты размещали через FTP. На вопрос – неужели так трудно найти того исполнителя, кому первому поручали вставлять тексты, Михаил проговаривается, выдавая коронную фразу: «Да сейчас уже концов не найти». После чего у меня появляется стойкое впечатление, что Ингейт – это всего лишь красивый фасад, а работы по продвижению выполняют не штатные сотрудники, а фрилансеры-надомники, которых даже проконтролировать не могут. Приближается очередное двадцать пятое число, и я высылаю в Ингейт письмо о приостановке платежа вплоть до восстановления Ингейтом работоспособности админки. Думал, что хоть это заставит их зашевелиться. Но Михаил через пару дней бодро отрапортовал – «Мы провели внутреннее расследование и установили – это не мы!» Я понял, что концов не просто не найти, но их никто и не ищет. Как и не занимается продвижением моего сайта. Собственно, это стало последней каплей моего терпения, после чего я решил расторгнуть договор.
Расторжение договора.
Поняв, что дальше тянуть бессмысленно, я принял решение остановить процесс непродвижения моего сайта. Отправил в Ингейт в Тулу по адресу, указанному в договоре, заказное письмо с уведомлением о расторжении договора. Закралось сомнение, а вдруг они не станут его получать, что тогда – бесконечно платить им деньги? Почитал законы, судебную практику по расторжению – оказалось, что в одностороннем порядке можно расторгнуть договор с момента уведомления, а не за 30 дней, как хотелось бы Ингейту. Тогда я еще раз печатаю Соглашение о расторжении и лично передаю под роспись в московский офис Ингейта. И делаю правильно, потому что письмо из Тулы вернулось через месяц с отметкой «Отсутствие адресата по указ.адресу». Чтобы не высчитывать, что там осталось от аванса за май с 28.05.13г. по 31.05.13г., в Соглашении написал – расторгнуть с 31.05.13г. На следующий день аккаунт-менеджер присылает мне ответ генерального директора ООО «Ингейт-Синергия» Летова Александра, что они не могут расторгнуть договор иначе, чем за тридцать дней. Т.е. еще дай им пятьдесят тысяч за просто так. Пересылаю в ответ письмо со ссылкой на законы и в приложении обзор судебной практики о недействительности пункта договора про уведомление о расторжении за 30 дней. Следом приезжаю в их московский офис и передаю под роспись уведомление, что если сотрудники Ингейта продолжат якобы работать над моим сайтом после 31.05.13г.(а все пароли я сменил еще 28.05.13г.), то все расходы ложатся на Ингейт, а также передаю требование о возврате 30% за апрель и май (соответственно четвертый и пятый полные месяцы продвижения) по причине полного непопадания ключевых фраз в ТОП-10 (фактически по отчетам на конец пятого месяца продвижения две продвигаемые фразы вышли на 57 и 81 места, а остальные запросы даже в ТОП-100 не попали!).
Во вторник, 04.05.13г. звонит Михаил Арешин и говорит, что «да, раз вы такой продвинутый, такое письмо со ссылками на законы и судебной практикой нам еще никто не присылал, то мы останавливаем работы по договору, но не с 31.05.13г., а с 05.06.13г., по внутренним техническим причинам компании». Мне какое дело до ваших внутренних проблем? За четыре июньских дня ничегонеделания платить не буду! «Хорошо, мы вам пришлем акт сверки, а потом подпишем Соглашение о расторжении». Ладно, жду. Присылают через две недели, теперь уже заказным письмом, переделанный акт и счет за май, с учетом 30% штрафа и акт сверки, где за четвертый месяц сумма не уменьшена на 30% и вдобавок есть начисление за 4 дня июня! Итого они мне должны не тридцать тысяч рублей, а всего восемь. Звоню Арешину – в чем дело? Отвечает — ну я не знаю, у нас юристы занимаются вашим вопросом. Говорю — хорошо, за май вы уже признали за собой долг в пятнадцать тысяч – верните, а потом доказывайте, почему я вам должен за июнь. Звоню в бухгалтерию – почему не перечисляете? Ссылаются на аккаунт-менеджера, аккаунт-менеджер – на юристов. Звоню юристам – не могут найти того конкретного юриста, который занимается моим вопросом. Опять звоню Арешину, а он – «ой, я сам только что хотел вам набрать, на следующей неделе будет совещание у руководства по вашей компании». На следующей неделе никто не звонит, зато приходит заказное письмо из Ингейта. Ну, думаю, наконец-то прислали подписанное Соглашение о расторжении договора. Иду на почту, получаю. А там – присылают счет, отчет, и акт выполненных работ за первые четыре дня июня! Помня, что по договору неподписание акта ничего для них не значит, печатаю мотивированный отказ, что не собираюсь оплачивать работы, которых не было, и опять под роспись передаю в московский офис Ингейта.
Генеральным директором ООО «Ингейт Синергия» в договоре фигурирует некто Летов А.Л. Секретари в Ингейте упорно меня с ним не соединяют, переводя на аккаунт-менеджера Михаила Арешина. Прямо спрашиваю у него – директор липовый? Говорит — «Нет». Ладно, нахожу в Фейсбуке Летова Александра, который сам про себя пишет – с июня 2005г. по настоящее время — Исполнительный директор в Ingate. Пишу ему там буквально следующее – «Если вы действительно руководитель ООО «Ингейт Синергия», а не подставное лицо, свяжитесь со мной по поводу расторжения договора ИНС-12-000… от 25.12.2012г.» . В ответ тишина. Значит так и есть –подставной. Или очень исполнительный. Исполнительно исполняющий инструкции Никиты Андросова, создателя всего этого безобразия под названием Ингейт, где разрекламированные «Результат и Прозрачность» оборачиваются «Обманом и Дымовой завесой».
В конце августа, видимо, наконец у столь крупной компании нашлось время для небольшого клиента. Звонит мне юрист Ингейта и сообщает, что решение руководством принято и скоро аккаунт-менеджер пришлет мне на подпись проект Соглашения о расторжении договора. Через три недели присылают проект и опять двадцать пять – Ингейт подтверждает, что должен мне вернуть сумму, соответствующую 30%-му штрафу за апрель и май, но договор расторгается теперь уже даже не с 04.06.13г., а с 07.06.13г., т.е я им должен за семь дней ничегонеделания! И тогда разницу они мне переведут в течении 5 дней. В ответ в очередной раз я сообщил Ингейту, что принципиально не буду оплачивать ни одного дня в июне, в 5-тидневный срок не верю, сначала жду на расчетный счет то, что должен мне Ингейт, а потом подписываю соглашение.
02 декабря 2013г. курьер приносит мне на подпись соглашение о расторжении договора с 05 июня 2013г. и обязательством вернуть мне 30010 руб. 69 коп. А где бухгалтерские документы за апрель и акт сверки за весь период действия договора? Я хочу убедиться, что за июнь нет никаких начислений. «Нет, отвечают – сначала подпишите, а потом и деньги вернем, и документы дошлем». Указываю, что согласно п.6.2. «Договор и/или Приложение к Договору могут быть расторгнуты досрочно по взаимному согласию Сторон либо в одностороннем порядке с письменным уведомлением другой стороны (заказным письмом с уведомлением) не менее чем за 30 (Тридцать) дней до расторжения, и только после полного погашения взаимных обязательств.» «Нет, говорят — это только для одностороннего порядка». Хотя, по правилам русского языка, запятая, отделяющая условие от одного из вариантов расторжения договора, делает условие полного погашения взаимных обязательств обязательным для обоих вариантов расторжения договора. И во-вторых, на моё предложение от 28.05.2013г. расторгнуть договор по взаимному согласию с 31.05. 2013г. А.Летов ответил официальным отказом.
Наконец, к середине декабря переводят мне свой долг. С начала сотрудничества с Ингейтом прошел год. В итоге – потрачено 200 тыс.рублей, куча нервов и времени на устное и письменное общение с сотрудниками Ингейта плюс нерабочий сайт, на восстановление которого тоже нужны время и деньги.
Буду этот отзыв размещать на ресурсах интернета, где хотя бы раз будет упоминание об этой компании, чтобы как можно больше потенциальных клиентов представляло, что их ждет в случае обращения в Ингейт. Если моего отзыва недостаточно, можно позвонить в компании, чьи сайты не продвинул Ингейт, и узнать, как у них складывалось сотрудничество.
Специально для сотрудников Ингейта, работающими над имиджем компании – в комментариях на мой отзыв прошу ни о чем меня не спрашивать, т.к. я уже более чем подробно описал историю моего общения с компанией Ингейт, и отвечать вам не буду. Лучше объясните жадность Ингейта (затягивание возврата 30 тысяч рублей долга против 7 миллионов рублей, взысканных с ваших клиентов).